Reklamacije i zamene

Reklamacije i Zamene

Znamo da je odabir prave veličine za dete izazov. Zato smo maksimalno olakšali proces.

Ukoliko vam veličina ne odgovara ili iz bilo kog razloga želite da vratite proizvod, proces je transparentan i usklađen sa zakonom.

🔄 Zamena veličine ili artikla

Ako nakon prijema paketa ustanovite da vam je potrebna druga veličina, slobodno nas kontaktirajte:

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite e-mail na info@bosanona.rs sa Vašim imenom, prezimenom, brojem porudžbine i oznakom nove veličine koju želite.
  2. Uputstva: Nakon što potvrdimo dostupnost nove veličine, poslaćemo Vam instrukcije za slanje paketa na našu adresu.
  3. Uslov za zamenu: Artikal mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju. Svaki paket poslat samoinicijativno (bez prethodne najave i procedure) biće vraćen pošiljaocu o njegovom trošku.
  4. Rokovi: Rok za zamenu je 14 dana od datuma kada ste primili robu. Nakon isteka ovog roka, zamena više nije moguća.
  5. Troškovi poštarine: Trošak zamene robe snosi kupac, osim u slučaju da je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.

📄 Pravo na odustanak od kupovine (Povraćaj novca)

Kupovina na našem sajtu smatra se prodajom na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021).

  • Vaše pravo: Kupac ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana isporuke robe.
  • Procedura: Proces započinjete slanjem e-maila na info@bosanona.rs.
  • Vraćanje robe: Proizvod nam morate vratiti u originalnom stanju, nekorišćen, sa kompletnom ambalažom, etiketama i pripadajućim fiskalnim isečkom.
  • Odgovornost: Kupac je odgovoran za oštećenja nastala neadekvatnim rukovanjem robom. U slučaju da se utvrdi da je roba vraćena u neispravnom stanju krivicom kupca, zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj novca.
  • Povraćaj novca: Kada utvrdimo da je vraćena roba u ispravnom stanju, povraćaj novca biće izvršen najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema vraćenog paketa.
  • Troškovi povrata: Trošak povrata robe snosi isključivo kupac, osim u slučaju naše greške (neispravan ili pogrešan artikal).

NAPOMENA: Poručivanjem sa sajta bosanona.rs, potvrđujete da ste upoznati i saglasni sa navedenim uslovima zamene i odustanka od kupovine.